泾源县纪委监委坚持把服务人民群众作为纪检监察工作的立足点，用心用情做好信访举报工作，当好服务群众的贴心人。

　　畅通举报渠道。构建“信、访、电、网、微”五位一体信访举报监督网络，确保信访举报渠道畅通无阻、不留死角。制定完善《泾源县纪委监委班子成员信访接待制度》，推动机关干部全员参与轮流接访，让纪检监察干部与信访群众“面对面、零距离”接触，倾听群众呼声，了解社情民意，一线回应群众诉求，不断提升纪检监察干部联系群众、化解矛盾、解决群众问题的能力。

　　强化宣传引导。纪委监委“包打天下”“有事找纪委”成了许多群众的共识，这一方面反映出群众对纪委监委的受理范围不了解，另一方面也说明部分群众找不到合适的诉求渠道。对此，泾源县纪委监委强化宣传引导，重点围绕纪检监察机关受理范围、不予受理事项等重点开展“线上+线下”宣传活动，编制发放《泾源县纪检监察机关信访举报指南》，通过泾源县纪委监委网站、泾源纪检监察微信公众号等，引导群众从“要举报”到“会举报”转变。

　　精准规范受理办理。对业务内外交织信访件，精准甄别研判，精准剔除业务外信访件、无实质内容件，对属于受理范围依纪依规及时处理，对业务范围外的耐心解释不予受理的原因，引导群众选择正确的信访渠道，理性表达诉求、依法有序信访。针对重点业务外信访问题，充分发挥“室组地”联动作用，按照“一件一策”原则做好各部门间“穿针引线”工作，压实职能部门信访化解工作主体责任，定期开展跟踪回访，确保举报人“事心双解”。

　　及时反馈办理结果。“民有所呼，我有所应”，为进一步提升信访举报办理质效，做实做细实名检举控告件反馈工作，对实名举报优先办理、优先处置、给予答复，严格落实实名检举控告“一核实三告知”制度，阶段性反馈办理情况，如实填写实名举报反馈表，听取群众意见和建议，耐心做好解释和疏导工作，努力把工作做到人民群众的心坎上。（泾源县纪委监委）